|
|
|
|
|
|
Indonesia Edition © 2006-2024 Merimen
Tel: +6221 5010 1563/64 , Fax: +6221 575 0803 |
Pengumuman PT. Sompo Insurance Indonesia
Jakarta, 25 November 2024
|
Nomor
|
:
|
015/IM/VM/SOMPO/XI/2024
|
|
Kepada Yth.
|
:
|
Seluruh Bengkel Rekanan Umum PT Sompo Insurance Indonesia
|
Perihal: Penting! Sentralisasi Prosedur Pelaporan Klaim Kendaraan.
Terimakasih atas kerjasama yang telah terjalin selama ini.
Melanjutkan sosialisasi sentralisasi pelaporan klaim yang pernah diadakan secara online akhir tahun 2023 lalu dan sebagai bagian dari penerapan prosedur Perusahaan, kami menginformasikan bahwa per 1 Desember 2024, semua pelaporan klaim kendaraan Sompo wajib dilakukan oleh Pelanggan secara langsung ke Sompo Care terlebih dahulu.
Harap diperhatikan, klaim yang dilaporkan oleh bengkel dan tidak dilaporkan oleh Pelanggan secara langsung ke Sompo Care tidak dapat kami lanjukan proses pelaporan klaimnya.
Untuk itu penting untuk memastikan agar Pelanggan yang datang ke bengkel anda agar menghubungi Sompo Care terlebih dahulu untuk pelaporan claim.
Berikut cara menghubungi Sompo Care 24 jam:
Kami menghargai kerjasama Anda dalam mengikuti prosedur ini. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami. Terimakasih.
Hormat kami,
Bimo Chondro Ismiyatun
Head Of Claims COO
Kepada Yth,
Pimpinan Bengkel Rekanan PT. Asuransi Bintang Tbk
Ditempat
Pertama tama Kami Mengucapkan Terima kasih atas kerjasama yang terjalin dengan baik selama ini.
Dengan ini disampaikan terhitung mulai tanggal 25 November 2024 bahwa untuk melakukan cetak kwitansi
Pihak Bengkel diwajibkan untuk melakukan pengisian Penilaian Bengkel yang diberikan oleh
tertanggung dan melakukan upload Formulir Penilaian Bengkel tersebut pada Merimen.
Demikian disampaikan pengumuman atas cetak kwitansi tersebut disampaikan
Catatan : Untuk Surat Puas, Formulir Penilaian Pelanggan (Manual) Formulir Penilaian Bengkel Tetap ada
Lalu untuk bengkel bengkel yang berada diwilayah Jobodetabek, untuk salvage dapat dikirimkan kepada kami, bersamaan
dengan invoice penagihan, jadwal penyerahan salvage pada hari selasa dan kamis Pk. 09:00 Wib s/d Pk. 15:00 Wib lewat dari waktu tsb
maka tidak akan diterima
Demikian pemberitahuan kami, atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Rio Yunianto
Claim Development, Compliance, servicing Dept. Head
PT. Asuransi Bintang. Tbk.
Dear Valued Customer,
Please be informed that we will schedule a critical Security Updates on the following date and time for Database Server (ID Datacenter):
Date : 25th November 2024 (Monday)
Time : 8:00pm - 08:30pm (Indonesia time GMT+7 )
Thanks & Regards,
Fermion Merimen
Kepada Yth;
Seluruh Bengkel Rekanan PT. Sompo Insurance Indonesia
Perihal : Wajib Update Repair Card Bengkel dan Informasi Proses Pengajuan Pembayaran Klaim (mulai berlaku 1 November 2024)
Agar tertib administrasi terkait informasi proses perbaikan kendaraan di Bengkel dan proses pembayaran ke Bengkel lebih baik dan cepat serta membantu Tertanggung mendapatkan informasi update terkait perbaikan kendaraanya di bengkel rekanan.
Melalui pengumuman ini kami ingatkan kembali dan mohon bantuan serta kerjasama yang sudah terjalin selama ini dapat berjalan lebih baik lagi. Kami minta agar Pihak Bengkel Rekanan wajib melakukan beberapa hal sbb :
- Wajib mengisi repair card/update Repair Card Bengkel (Mulai 1 November 2024)
- Invoice asli bermaterai dan dokumen pendukung asli wajib dikirimkan melalui upload di Merimen, 14 (empat belas) hari kalender setelah kendaraan selesai diperbaiki di Bengkel, status & posisi Merimen saat submit invoice ke Asuransi adalah “Pending For Payment atau Menunggu Pembayaran" .
- Invoice asli bermaterai, list invoice dalam bentuk rekapitulasi dan dokumen pendukung asli persyaratan pembayaran lainnya yang sudah diupload di Merimen disampaikan juga melalui email : invoice.bengkel@sompo.co.id dan tembusan/cc : qc.claim@sompo.co.id, segera maksimum 2 hari kalender setelah diupload.
- Bengkel Area Jabodetabek Subject/Judul email ditambahkan informasi: Invoice Bengkel (Nama Bengkel)/(Plat nomor kendaraan yang akan ditagihkan)/Jabodetabek
- Bengkel Area Non Jabodetabek Subject/Judul email ditambahkan informasi : Invoice Bengkel (Nama Bengkel)/(Plat nomor kendaraan yang Akan ditagihkan)/Non Jabodetabek
- Invoice asli dan dokumen asli wajib disimpan dibengkel paling lama 5 tahun (untuk keperluan audit)
- Jika bengkel tidak mengisi Repair Card maka Bengkel tidak dapat melakukan penagihan invoice ke PT. Sompo Insurance Indonesia
Kami ucapkan terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
Hormat Kami,
PT. SOMPO INSURANCE INDONESIA
Attention : Implementasi Merimen Repaircard - TMI
Kepada Yth.
Rekan-rekan Bengkel,
Pertama-tama, kami menyampaikan terima kasih atas dukungan dan kerja sama yang telah terjalin dengan baik selama ini.
Melalui email ini, kami ingin menginformasikan bahwa, terhitung mulai tanggal 3 Oktober 2024, kami akan mengaktifkan fitur Repair Card pada sistem Merimen. Fitur ini akan digunakan
sebagai indikator kinerja bengkel, terhitung sejak kendaraan masuk ke bengkel hingga pekerjaan selesai. Siklus kerja perbaikan kendaraan di bengkel akan tercermin melalui penggunaan
Repair Card tersebut.
Sehubungan dengan hal tersebut, kami memohon kerja sama dari pihak bengkel untuk mempelajari serta melengkapi pengisian Repair Card setiap kali pengajuan klaim di dalam sistem
Merimen.Kami juga mohon agar rekan-rekan bengkel dapat membaca dan mempelajari panduan pengisian Repair Card yang telah kami lampirkan.
Catatan:
- Untuk klaim yang saat ini sedang dalam proses, invoice pada sistem Merimen tidak akan dapat diajukan oleh pihak bengkel hingga pengisian tanggal pada Repair Card telah dilengkapi.
- Pengisian Repair Card akan menjadi wajib untuk klaim-klaim selanjutnya. Kami akan menginformasikan lebih lanjut terkait jadwal penerapan wajib tersebut.
Apabila terdapat hal-hal yang kurang jelas, rekan-rekan bengkel dapat menghubungi kami melalui alamat email berikut:
- taufik.marzuki@tokiomarine.co.id
- try.rachmadi@tokiomarine.co.id
Atas perhatian dan kerja samanya,
Kami ucapkan terima kasih.
Kepada Yth Bengkel Rekanan dan Supplier Malacca Trust Wuwungan Insurance,
Sebelumnya kami ucapkan terima kasih atas terjalinnya kerja sama yang baik sampai saat ini. Sehubungan dengan dokumen tagihan dari pihak bengkel rekanan dan supplier yang
dikirimkan kepada kami agar dapat mengikuti petunjuk dibawah ini :
1. Dokumen yang dikirim tidak disteples atau disatukan menggunakan alat stepler, Karena hal ini membuat dokumen rusak pada saat dilepas steplesnya dan juga bekasnya
menghambat dokumen masuk ke dalam alat scanner.
2. Dokumen yang dikirim agar tidak terlepas atau tetap bersatu dengan dokumen lainnya agar menggunakan penjepit kertas (paper clip) besar atau kecil atau binder kertas
atau sejenisnya,yang mudah dilepaskan dan tidak merusak dokumen.
Demikian pemberitahuan kami, atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Afan Isnugroho
Head of Claim MV
PT. MALACCA TRUST WUWUNGAN INSURANCE Tbk.
Chase Plaza 7th Floor
Jl. Jend. Sudirman Kav. 21
Jakarta - 12920 Indonesia
T : +62 21 25989830
F : +62 21 25989837
Kepada Yth;
Bengkel Rekanan PT Sompo Insurance Indonesia
Di Tempat
Perihal: Informasi Pembaruan Prosedur Perbaikan Kendaraan di Bengkel Rekanan
PT Sompo Insurance Indonesia.
Dalam rangka meningkatkan pelayanan terbaik bagi para pemegang polis PT Sompo Insurance Indonesia, dengan ini kami meminta kepada seluruh bengkel rekanan untuk melakukan prosedur perbaikan kendaraan sesuai dengan panduan prosedur yang telah dikirimkan melalui email dan telah disosialisasikan pada bulan Juli 2024. Berikut adalah ketentuan dokumen dan SLA yang harus dipenuhi oleh bengkel:
- Proses penerimaan kendaraan di bengkel
- Foto ulang kendaraan sesuai gauidance,
- foto 8 sisi bagian kendaraan
- foto interior dan dashboard kendaraan
- foto speedometer / kilometer
- foto no rangka / mesin kendaraan
- foto bagian mesin
- foto kerusakan kendaraan yang diajukan klaim
- foto/video/bukti lain sesaat setelah terjadinya klaim
- SLA: Maks. H+1 dari kendaraan diterima
- Proses Estimasi Pekerjaan
- Estimasi Harga, SLA: sesuai dengan PKS
- Proses review SPK, Jika ada revisi/banding SPK:
- Foto kerusakan tambahan
- Perubahan estimasi harga (penambahan atau pengurangan)
- Proses pengerjaan/perbaikan:
- Foto selesai perbaikan
- Foto Epoxy
- Foto Penggantian Part Lama dan Baru (foto berdampingan)
- Foto nomor rangka/mesin kendaraan
- SLA: sesuai dengan PKS
- Proses Pembayaran
- Invoice ((Jika perbaikan >5juta, wajib menggunakan materai) dan dilengkapi dengan nomor rekening
- Faktur Pajak (Jika bengkel kena pajak (PKP))
- Surat Keterangan Bebas Pajak (untuk bengkel yang tidak dikenakan wtax 2%)
- Surat tanda terima keluar kendaraan
- Surat Kepuasan Pelanggan (isi dengan lengkap sesuai format dokumen)
- Tanda terima salvage dari bengkel umum bila ada
- Nota pembelian part bila ada
- Nota derek bila ada
- SLA: Rekomendasi: H+14 setelah pengerjaan selesai
Untuk pertanyaan dapat langsung menghubungi:
Email:
Telp: (021) 2500890 ext.1713 (Patria Bayu); ext.1765 (Marcell)
Kami ucapkan terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
Hormat Kami,
PT. SOMPO INSURANCE INDONESIA
[Informasi] Cara Baru Pelaporan Klaim Online melalui Tokioclicks – Lebih Cepat, Mudah, dan Praktis!
Kepada Yth Bengkel Rekanan Tokio Marine Indonesia,
Inovasi ini kami hadirkan untuk memberikan pelayanan yang lebih cepat dan mudah bagi para customer serta memudahkan proses administrasi bagi bengkel rekanan kami.
Keuntungan Klaim Online Melalui TokioClicks:
- Proses Lebih Cepat: Klaim dapat diajukan secara online tanpa perlu mengisi form manual.
- Kemudahan Akses: Customer dapat mengajukan klaim kapan saja dan di mana saja melalui perangkat mereka secara online.
- Efisiensi: Mengurangi waktu tunggu dan memudahkan pengelolaan dokumen klaim.
Informasi Tambahan ke Customer:
Mulai tanggal 8 Agustus 2024, kami mengharapkan kerjasama dari seluruh bengkel rekanan untuk:
- Menanyakan kepada customer yang datang ke bengkel
- Apakah customer sudah membawa form klaim yang dikirim Tokio Marine sebelumnya dan sudah ditandatangani oleh Tertanggung?
- Apabila tidak, apakah customer sudah mengajukan klaim online melalui TokioClicks?
- Jika customer sudah mengajukan klaim melalui online dan tidak membawa formulir klaim, PIC bengkel dapat mencetak formulir klaim untuk ditandatangani oleh Tertanggung
Dear Bengkel,Supplier,Salvage Buyer dan Adjuster
Terima kasih atas kerjasama yang telah terjalin dengan baik selama ini.
Terkait dengan adanya peraturan pemadanan NPWP dan NIK, kami mohon untuk mengupdate data yang telah diisi dalam sistem Merimen pada kolom berikut:
1. TAX ID No WAJIB diisi dengan nomor NPWP bagi badan (15 digit) atau NIK bagi perorangan (16 digit).
2. Tax ID Name WAJIB diisi dengan nama perusahaan/perorangan yang sesuai dengan NPWP atau NIK.
3. Tax ID Address WAJIB diisi dengan alamat yang sesuai dengan NPWP atau NIK.
Pemutakhiran data tersebut sangat dibutuhkan untuk kelancaran pembuatan faktur pajak. Adapun ketidaksesuaian data yang disebabkan kesalahan penginputan maka permintaan pembetulan faktur pajak tidak dapat dilakukan dengan alasan apapun.
Mohon dapat mengirimkan scan ktp atau npwp ke email indo-support@merimen.com untuk dapat kami bantu update.
Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.
Dear Valued Clients,
We are pleased to announce a significant change in the leadership at Silverlake Axis Ltd, of which Fermion Merimen is a subsidiary.
After six years of dedicated service, our outgoing Group CEO, Andrew Tan, will be stepping down from his role at Silverlake Axis Limited (SAL) group. We extend our heartfelt gratitude to Andrew Tan for his exceptional leadership over the past six years.
Effective 1st July 2024, we welcome our new Group Chief Executive Officer, and current Deputy Executive Chairman, Cass Goh, who has had more than a decade experience in SAL who brings a strategic insights and fresh perspectives to steer us through our next phase of growth and innovation. This transition reflects the company’s strong confidence in Cass’s exceptional performance as Deputy CEO since 2022 and Deputy Executive Chairman since 2023.
As we transition, rest assured that our commitment to you remains unwavering. Cass is committed to building upon the strong foundation of 35 years laid by Mr Goh Peng Ooi, Founder and Executive Chairman of SAL. Please be assured that our commitment to delivering exceptional service and innovative solutions to you remains our top priority. We anticipate a seamless handover, and our team is working diligently to ensure continuity in service and support.
Thank you for your continued trust and partnership. We look forward to an exciting future under Cass Goh's leadership.
Warm regards,
Management Team of Fermion Merimen
Reference No. : 108/ SOMPO-ID/ BOD/ V/ 2024
Date : May 27, 2024
Subject : [Notification] Data Migration Process to Optimize Our Services
Dear Partners and Clients,
Thank you for trusting PT Sompo Insurance Indonesia. We extend our sincerest gratitude to you for your continued support and partnership, and we hope this announcement finds you well.
We are writing to inform you of an ongoing process of migrating Line of Business data in our core system, which is estimated to be fully completed by the end of July 2024.
The data migration aims to simplify our core systems to enhance and streamline our services, resulting in a seamless experience for you, our valued partners, and our clients. During this ongoing process, we apologize and ask for your understanding for any inconvenience it may cause, which might affect our existing Service Level Agreement (SLA).
If you have any inquiries, please contact your dedicated Marketing person in charge (PIC), call our Customer Service Support at 14051, or chat via WhatsApp at 081-113-14051.
We thank you for your understanding and look forward to continuing our successful collaboration.
On behalf of PT Sompo Insurance Indonesia,
Eric Nemitz
Chief Executive Officer / President Director
===============================================================================================
No. Surat : 108/ SOMPO-ID/ BOD/ V/ 2024
Tanggal : 27 Mei 2024
Perihal : [Pemberitahuan] Proses Migrasi Data untuk Optimasi Layanan
Kepada Mitra dan Klien yang terhormat,
Terima kasih atas kepercayaan dan dukungan Anda pada PT Sompo Insurance Indonesia.
Melalui surat ini, kami informasikan bahwa saat ini kami melakukan proses data migrasi untuk lini bisnis tertentu pada sistem inti kami yang diperkirakan akan selesai sepenuhnya pada akhir Juli 2024.
Migrasi data ini dilakukan untuk menyederhanakan sistem inti kami yang bertujuan untuk meningkatkan dan mengoptimalkan layanan kami, guna memberikan pengalaman terbaik bagi Anda, mitra dan klien kami. Selama berlangsungnya proses ini, kami mohon maaf dan pengertiannya atas ketidaknyamanan yang mungkin terjadi dan dapat mempengaruhi tingkat layanan (SLA) kami.
Apabila ada pertanyaan terkait, Anda dapat menghubungi Marketing PIC (person in charge) Anda, menelepon Customer Service Support kami di 14051, atau chat WhatsApp di 081-113-14051.
Kami ucapkan terima kasih atas pengertiannya, dan kami berharap dapat melanjutkan kolaborasi sukses yang sudah terjalin ini.
Atas nama PT Sompo Insurance Indonesia,
Eric Nemitz
Chief Executive Officer / President Director
|
|
|
